よくあるご質問：au online shop

ようこそゲストさま

商品名、商品コード（半角英数）、対応機種名（半角英数）がお分かりであれば入力してください。

新しいウィンドウが開きます

よくあるご質問

概要
お申込みについて
お支払いについて
商品のお届けについて
返品・交換について
アフターサービスについて
エラー・トラブルについて

概要

auオンラインショップで新規契約や機種変更はできますか？: 通常のau携帯電話・スマートフォンの新規契約（MNP含む）、機種変更のお申込みが可能です。また、データ通信機器につきましても、新規契約および機種変更をお申込いただけます。
ただし、お取扱の無い商品や、販売開始時期が店頭と異なる場合があります。また、一部ご契約形態や同時にお申込頂ける料金プランやオプションに限りがある場合がありますので、あらかじめご了承ください。

auを利用していない（契約者ではない）人も購入可能ですか？: 可能です。「ログインしないでご購入手続きへ」をご選択ください。ただし、「プリペイドカード」をご購入の場合はａｕご契約者である必要があります（ログインが必要）。

ログインせずに購入可能ですか？: auをご利用中のお客様がログインいただかなくてもオプション品のクレジットカード決済によるご購入と、新規契約によるau携帯電話・スマートフォンのお申込みが可能です。ただし、オプション品のポイント交換と代引き決済はご利用いただけません。また、「プリペイドカード」をご購入の場合、au携帯電話・スマートフォンの機種変更をお申込の場合は、ログインが必要となります（ａｕご契約者のみ購入可能）。

クレジットカードが無くても他の決済方法で購入できますか？: au携帯電話・スマートフォンのご購入の場合、機器代金のお支払いおよび月々の通信料金のお支払い方法は、クレジットカード決済となります。
オプション品のご購入の場合、代金引き換え（商品配送時に、商品と引き換えに配送業者へ現金で支払う方法）をご利用いただけます。代金引換手数料はお客様ご負担となります。また、auをご利用のお客様は、お持ちのauポイントを使って商品と交換することが可能です（商品代金の一部にポイントを利用して値引きすることはできません）。
「ポイント交換対象外」の商品は、auポイントとの交換ができません。また、「ポイント交換対象」の商品と同じカート内でご注文いただく際は、クレジットカードまたは代金引き換えいずれかでのお支払いとなりますのでご了承ください。
また、モバイル版auオンラインショッピングからの購入の場合は、auをご利用のお客様は翌月のau料金に合算請求する方法（「まとめてau支払い」）もご選択いただけます。

未成年ですが、申し込みは可能ですか ?: オプション品やプリペイドカードのご購入およびデータ通信機器の機種変更は可能です。
データ通信機器の新規契約およびau携帯電話・スマートフォンの新規、ＭＮＰ、機種変更はご利用いただけません。

法人ですが申込みは可能ですか？: オプション品やプリペイドカードのご購入は可能です（法人のお客様向けの個別サービスにご契約の場合、ログインをしてのご購入はいただけません。また、一部auポイントをご利用いただけないお客様がいらっしゃいます）。
au携帯電話、データ通信機器の新規契約・機種変更はご利用いただけません。
法人のお客様はコチラにお問い合わせください。

新商品の購入はいつからできるのですか？: 新しい機種に関連するオプション品は通常は新機種発売日から順次発売となりますが、状況によって販売開始が遅れる場合があります。
au携帯電話・スマートフォンの新規・ＭＮＰ・機種変更受付については、当サイトにて取扱のない場合や、発売が大幅に遅れることがあります。また、お申込み可能な契約形態が限られることがございますので、あらかじめご了承ください。

購入したい商品の在庫数の有無はわかりますか？: 購入希望の商品の一覧ページや商品毎の詳細ページにて在庫の有無を確認することが可能です。「在庫無し」になっている商品は在庫補充の目安時期の記載がありますのでご参考ください。
ただし、商品ご購入の最終確認画面にて「この内容で注文を確定する」のボタンを押した時点で契約が成立し在庫が減少するため、注文が集中する商品等においてカートに入れることが出来たとしても、お手続き途中で在庫が無くなる場合もございます。ご了承ください。

商品の海外への配送は可能ですか？: 配送可能な住所は、日本国内に限らせていただきます。

お申込みについて

auオンラインショップで手続きの最後に表示される「注文番号」とは何ですか？: 正常にお手続きが完了した場合「注文番号（14桁の数字）」が画面に表示され、「申込み確認」のメールにも記載されます。商品についてのお問い合わせやご購入の履歴を確認いただく際に必要となります。

申し込み内容の確認はできますか？: 以下の方法によりご注文履歴が確認できます。
■auをご利用中のお客様（ログインをしてお申込みの場合）
【PC版・モバイル版ともに】
ログイン⇒「MYページ」⇒「ご注文履歴」
■ログインせずにお申し込みの場合
【PC版・モバイル版ともに】
ご注文履歴⇒「ご注文番号」と購入時に設定いただいた「ご注文履歴表示用パスワード」を入力

申し込みのキャンセルはできますか？

商品配送前にかぎりキャンセルを受付いたします。「ご注文履歴」よりご注文いただいた商品の内容を確認の上、「注文をキャンセルする」をご選択ください。商品発送後は、お客様のお手元に商品到着後の返品扱いとなります（「返品・交換について」をご参照ください）。
詳しくは、お客さまセンターまでご確認下さい。

お客さまセンター
一般電話から：フリーコール0077-7-111（無料）
au電話から：局番なし 157（無料）

申し込みをした商品や配送先の変更はできますか？: お申込み内容の修正は、出荷準備前にかぎり「配送先の変更」のみ受付いたします。
au携帯電話の「新規」「ＭＮＰ」でお申し込みの場合は、配送先変更はできません。
「ご注文履歴」よりご注文いただいた商品の内容を確認の上、「お届け先住所を変更する」をご選択ください。その他の修正については、商品発送前の場合は一旦キャンセルいただき、再度ご注文ください。商品配送済の場合は、全ての商品を一旦ご返品いただいた上で再度ご注文ください。

お支払いについて

代金引き換えを利用した場合、手数料はいくらかかりますか？

商品代金、送料のほかに代金引き換え額に応じた以下の代金引き換え手数料がかかります。
2010年4月1日より代引き手数料が変更になりました。
代金は現金のみでのお支払いとなります。クレジットカードでのお支払いはいただけませんのでご注意ください。

代金引換額*	代金引換手数料（税込）
１万円未満	３１５円
１万円以上～３万円未満	４２０円
３万円～３１,５００円未満	６３０円
３１,５００円～１０万円未満	８３０円
１０万円以上	１２５０円

＊代金引換額は、商品代金・送料・代金引換手数料（いずれも税込）の合計額です。

領収書は発行できますか？: クレジットカード払いの場合は、クレジットカード会社より発行される明細書に、代金引き換えの場合は、お届け時の配送伝票の控えをもって領収書に代えさせていただきます。auオンラインショップからは発行できません。

auポイントの利用はできますか？

オプション品の場合は、「ポイント交換」により商品毎に設定されたポイント数を利用して商品と交換いただけます。また、ポイント交換をご利用のお客様は、配送料無料となります。
※プリペイドカードは「ポイント交換」できません。
※商品代金の一部にポイントを利用して値引きすることはできません。
「ポイント交換対象外」の商品は、auポイントとの交換ができません。また、「ポイント交換対象」の商品と同じカート内でご注文いただく際は、クレジットカードまたは代金引き換えのみでのお支払いとなりますのでご了承ください。
au携帯電話・スマートフォン・データ通信機器の機種変更の場合は、500ポイント単位で商品の値引きが出来ます。
「ポイント交換対象」の商品は予告なく変更となる場合があります。

商品のお届けについて

商品到着までどのくらいかかりますか？: 商品はお申し込みを受けてから、宅配便またはメール便にて1週間前後でお届けします。ただし、年末年始やゴールデンウィークなどの大型連休等においては、商品の配送が遅れる場合があります。なお、出荷準備が整い次第、「出荷日」を記載した「商品配送のご連絡」メールをお送りします。

申込をしてから、7日以上経ちますが商品が届きません。

お調べいたしますのでお客さまセンターにお問合せ下さい。その際、「注文番号（14桁の数字）」をお手元にご用意ください。

お客さまセンター
一般電話から：フリーコール0077-7-111（無料）
au電話から：局番なし 157（無料）

配送料金はかかりますか？: au携帯電話をご購入のお客様、ポイント交換をご利用のお客様は、配送料無料となります。
税抜5,000円以上のご購入は送料を無料とさせていただきます。
税抜5,000円未満のご購入は525円(税込)の送料がかかります。
※ぷりペイドカードは非課税のため、商品合計金額で送料が計算されます。

返品・交換について

商品の返品・交換はできますか？: 配送途中の事故などで汚れ・傷等が生じた場合や商品に不備があった場合は交換させていただきます。
返品につきましては、当社商品出荷日より9日以内且つ商品未開封の場合に限りお受けいたします。
次の商品の返品はお受けいたしかねますので、ご了承ください。
※当社の責に帰するべからざる理由により、汚れ・傷等が生じた商品
※当社商品出荷日より10日以上経過した商品
※開封されている商品
※既にご利用開始されているau携帯電話・スマートフォン

返品時の送料は無料ですか？: 返品にかかる費用については、お客様にご負担頂きます。ただし、配送途中の事故などで汚れ・傷等が生じた場合など、当社事由による返品の場合、送料は当社負担とさせていただきます。

どこへ返品すればよろしいですか？

お客さまセンターにご連絡ください。

お客さまセンター
一般電話から：フリーコール0077-7-111（無料）
au電話から：局番なし 157（無料）

アフターサービスについて

保証書はありますか？: 当サイトにてご購入いただいた保証書が付属している商品については、発送の都合により保証書に「お買い上げ日」、「販売店名」が記入されておりません。
「お買い上げ日」および「販売店名」が記載されたシールを同梱しますので、保証書の「販売店欄」に貼付して大切に保管してください。

エラー・トラブルについて

【PC版】ログインできません（「ログインできませんでした。ご入力いただいた情報によるご本人様の確認ができませんでした。」と表示される。）

入力項目である、「au電話番号」「ご契約者名（カナ）」「暗証番号」「加入者コード」の組み合わせが間違っていることが想定されます。以下、ご確認ください。

個人事業主（屋号）にてご契約のお客様に関してログインが出来ない場合、個人事業名とお客様名の間に「)」を入力いただくことによりログインできる場合があります。
「例：エイユウシヨウテン）エイユウタロウ」
暗証番号はご契約時にお決めいただいた4桁の数字です。お忘れの場合はお客さまセンターにお問い合わせください。別途郵送にてご案内いたします。
加入者コードは8桁の英数字（数字のみの場合もあります）です。一括請求ご利用時の「ご請求コード」やまとめて請求の「お客様コード（10桁）」とは異なりますのでご注意ください。

ログインできません（「ご入力いただいたau電話番号は、ご利用いただけないサービス状態にあります。」と表示される。）: au料金のお支払いを当社にて確認できていない等、auオンラインショップをご利用いただけない状態にあります。

カートに商品が入りません。

auオンラインショップで購入する場合、以下の購入制限がありますので、該当が無いかご確認ください。

1回の注文でご購入いただける商品は合計10個まで。
1回の注文でご購入いただける商品は1種類につき5個まで。
1回の注文でご購入いただける商品は7種類まで。
1回の注文でご購入いただける金額は10万円（税込）まで。
ぷりペイドカードは同月内に5万円まで。
オプション品とプリペイドカードは同一カートでご購入いただけません。

1回の注文で一緒にご購入いただける商品は1個まで。
1回の注文で一緒にご購入いただける他の商品はACアダプター1個まで。

1回の注文で一緒にご購入いただける商品は1個まで。

申し込み手続きは完了したのですが、申し込みの受付メールが届きません。: メールのフィルタリングの設定で「@kddi.com」を受信可能に設定していないため、受信できていない場合がございます。ご注文履歴については、auをご利用中のお客様はログイン後、そのほかのお客様は「ご注文履歴」にて内容の確認をいただけますので、こちらをご利用ください。

auオンラインショップで手続き中にエラー画面が表示されたのですが、どうしたらいいですか？

エラー内容を確認させていただきますので、お客様のご入力内容やエラーが発生した時に画面に表示された詳しい内容などを確認いただき、お客さまセンターまでご連絡ください。

お客さまセンター
一般電話から：フリーコール0077-7-111（無料）
au電話から：局番なし 157（無料）

なお、お客様がより快適にauオンラインショップをご利用いただけるよう不定期にメンテナンスを実施しており、その期間ご利用をいただけない場合がございます。
メンテナンスの予定は、トップページから「メンテナンス情報」をご確認ください。（予定がない場合は表示されません。）